Customer Success Manager till SundaHus – rådgivande roll inom miljö, material och regelverk

Om oss

Vi hjälper företag att bli bättre på att hantera information, data och dokumentation kopplat till fastigheter - från planering till förvaltning. Under varumärken såsom SundaHus, iBinder, Avima, Byggnet, SokoPro och REQS bidrar vi till att öka branschens produktivitet och att uppfylla projektkrav.

SundaHus erbjuder ett webbaserat system och rådgivning för att strukturera och dokumentera produktinformation i bygg- och förvaltningsprojekt. Vårt mål är att ge fastighetsägare, projektledare, projektörer, entreprenörer och leverantörer ett praktiskt stöd för att arbeta med medvetna materialval och uppföljning av produktrelaterade krav. Vår ambition är att vara en pålitlig partner i det långsiktiga arbetet med kvalitet, spårbarhet och informationsstruktur i byggnader – från planering till förvaltning och vara en drivande kraft i att stärka våra kunders hållbarhetsarbete.

Om rollen

I rollen som Customer Success Manager (CSM) med expertprofil kombinerar du kundansvar med kvalificerad miljö- och regelverksrådgivning. Du hjälper våra kunder att omsätta krav, data och metodik i praktiska arbetssätt som skapar tydlig nytta i plattformen.

Du arbetar nära en egen kundportfölj, tar ägarskap för inkommande frågor och driver dem hela vägen till lösning. Genom proaktiv uppföljning säkerställer du kundens framgång, förebygger churn och identifierar samt initierar värdebaserad expansion när det stärker kundens mål.

Du kommer bland annat att:

• Vara kontaktperson för kunder och bygga långsiktiga relationer genom ett proaktivt och varmt kundarbete
• Leda dialoger som hjälper kunden att sätta mål och etablera arbetssätt samt följa upp kundplaner på ett strukturerat sätt, med ansvar för hög kundnöjdhet, förnyelse och vidareutvecklat samarbete
• Driva inkommande ärenden självständigt från första kontakt till lösning och säkerställa tydlig uppföljning
• Självständigt tolka relevanta lagkrav och regelverk (t.ex. CLP/REACH, EU-taxonomin och avfallsdirektivet) samt agera rådgivande expert gentemot kund inom byggcertifieringar, byggvarors innehåll, emissioner, cirkularitet och relaterade områden
• Genomföra webbinarier och utbildningar om regelverk och våra tjänster

Vem vi söker

Vi söker dig som trivs med att ta ansvar och arbeta självständigt. Med ett varmt och professionellt bemötande bygger du förtroende och bidrar till hög kundnöjdhet över tid.

Det här kännetecknar dig:

• Relationsskapande och lyhörd: du fångar upp kundens behov, ställer relevanta följdfrågor och bygger långsiktiga relationer.
• Affärsorienterad och analytisk: du kopplar tekniska och regulatoriska frågor till kundnytta och affärsvärde.
• Mycket god kommunikationsförmåga: du kommunicerar komplexa frågor tydligt, strukturerat och pedagogiskt, både muntligt och skriftligt.
• Trygg i rådgivande dialoger: du skapar förtroende och ger välgrundade rekommendationer.
• Problemlösande: du tar ägarskap, analyserar och driver frågor till lösning.
• Strukturerad: du prioriterar, dokumenterar och följer upp så att kunden upplever tydlighet och trygghet.

Kompetenskrav

• Erfarenhet av kundnära roller där du drivit onboarding, adoption och levererat kundresultat (t.ex. CSM/CS, Account Manager, konsult, projektledare, support eller sälj)
• God förmåga att tolka och tillämpa regelverk i praktiken samt kommunicera rekommendationer till olika målgrupper
• Erfarenhet av att samarbeta med flera interna team
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska
• Vana att arbeta i digitala verktyg och snabbt sätta dig in i nya system
• Erfarenhet av miljö- eller hållbarhetsrådgivning är en fördel
• Akademisk bakgrund inom exempelvis miljö, kemi, bygg, hållbarhet, material eller naturvetenskap är meriterande

Varför SundaHus? 🌱

Hos oss arbetar du med frågor som bidrar till konkret samhällsnytta. Genom vår plattform och rådgivning påverkar vi hur material väljs, dokumenteras och följs upp i byggprojekt – med större transparens och bättre beslutsunderlag som resultat.

Vi är stolta över att vara certifierade som ett Great Place to Work. Hos oss är tillit, teamkänsla och psykologisk trygghet en självklar del av kulturen.

Plats: Linköping

Omfattning: Heltid

Start: Omgående. Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Varmt välkommen med din ansökan! 🙌